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何为CRM(客户关系管理系统)

很多次看到CRM这个英文词，后面得知是客户关系管理系统，想问下:何为CRM(客户关系管理系统).

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CRM(客户关系管理系统)从字面上来看是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。但它在不同的场合下就具有不同的含义，如CRM可能是管理学术语，也可能是一个软件系统。但是我们在通常的情况下，CRM主要是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

2013-04-09添加评论

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我来给你详细说明下CRM吧：CRM是为国内大中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，用于全面管理企业各类客户档案、客户销售、客户服务、产品销售、库存管理、财务管理和售后服务等，规范客户、销售、产品、财政、售后资源库。通过提供对销售、服务、市场营销、呼叫中心、客户信息维护等整体解决方案，对客户详细资料的全面记录和深入分析，多角度查询和分析客户特征、客户业绩、客户获取和客户维持的成本，全方位了解客户关系，提高客户管理效率和客户满意度，提高客户忠诚度和保有率，让企业轻松理清流程和操作，应对各种复杂的业务应用环境，与客户建立起牢固可靠的合作关系，实现客户价值的持续贡献。

2013-04-09添加评论

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